AT&T experimenta una fuerte pérdida de usuarios por nuevo registro de líneas

En el segundo trimestre de 2026, AT&T ha registrado una baja de 668 mil usuarios en su segmento de líneas de prepago, una caída que se vincula directamente a un nuevo requisito de vinculación de líneas impuesto por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones de México. Este procedimiento ha obligado a los usuarios a registrar sus líneas móviles con una identificación oficial para mantener la actividad de sus números, lo que ha impactado especialmente en el segmento de prepago, donde antes era común adquirir un chip sin presentar documentación.

La pérdida de usuarios se acentúa si se considera que durante los primeros tres meses del año, la operadora ya había perdido 541 mil clientes en esta misma categoría, lo que eleva la cifra total de bajas en 2026 a más de 1.2 millones de líneas. Aunque la empresa anticipaba este descenso debido al cambio en las normativas, la magnitud del impacto ha sido notable. A pesar de las adversidades, AT&T ha expresado su compromiso de continuar trabajando en la actualización de los usuarios de prepago, que constituyen una parte importante de su base en México.

Hasta la fecha, AT&T había logrado registrar aproximadamente 9.3 millones de líneas, lo que representa alrededor del 34.7% de su total de 24.1 millones de usuarios en el país. De estos, un 4.8 millones pertenecen al segmento de pospago, donde el avance del registro ha sido más eficiente debido a que, en gran medida, los clientes ya habían proporcionado sus datos para contratar un plan formal. Este avance se contrapone al rezago en el segmento de prepago, que es el más afectado por los nuevos requisitos.

Los últimos datos indican que, al 25 de junio, solo 63 millones de líneas en México habían completado el registro, representando un 39.1% del total estimado. Esto deja pendientes alrededor de 98 millones de números que aún deben ser vinculados. En respuesta a este bajo nivel de cumplimiento, la CRT ha anunciado una prórroga para facilitar el registro, extendiendo el plazo hasta diciembre de 2026, dividido según el último dígito del número telefónico.

A pesar de los contratiempos en el sector prepago, el segmento de pospago vive un crecimiento, con 369 mil nuevos usuarios añadidos entre abril y junio de este año, evidenciando una tendencia positiva que ha mitigado el impacto de las pérdidas en el total de clientes. Sin embargo, los especialistas han alertado sobre las potenciales pérdidas financieras que esta normativa podría representar a largo plazo para las operadoras, cuestionando la eficacia del registro obligatorio para enfrentar problemas de extorsión.

En este contexto, las operadoras como AT&T se encuentran en un desafío constante, enfrentando no solo las exigencias de cumplimiento normativo, sino también la necesidad de mantener la fidelidad de sus usuarios en un entorno competitivo y en transformación.