Banco BBVA condenado por emitir tarjeta sin autorización en Chubut

La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn ha confirmado la sentencia de primera instancia que condena al Banco BBVA Argentina S.A. por emitir una tarjeta de crédito sin el consentimiento de un vecino de Chubut. El conflicto se originó cuando el cliente recibió una tarjeta VISA-YPF como un "obsequio" que nunca solicitó ni activó. Posteriormente, comenzaron a generarse cargos por comisiones y costos asociados, por un servicio que el afectado no había contratado.

Entre septiembre y diciembre de 2021, el banco continuó cobrándole una deuda cercana a los $9.000. Cuando el cliente intentó ampliar su línea de crédito en su banco habitual, descubrió que aparecía en el sistema Veraz como "Situación 5", lo que indicaba que había sido calificado como irrecuperable debido a la deuda no reconocida. A pesar de sus intentos de resolver la situación directamente con el banco, incluyendo una carta documento, no recibió respuestas satisfactorias.

La jueza de Primera Instancia, María Laura Eroles, señaló que el banco no había proporcionado evidencia de que el cliente hubiera solicitado la tarjeta, responsabilizándolo por los efectos de su accionar. La Cámara de Apelaciones, bajo la presidencia de Guillermo Hansen, validó la idea de que los daños morales podían ser reparados de manera sustitutiva, y consideró que el banco debía asumir las consecuencias de sus errores administrativos.

El fallo también tomó en cuenta un peritaje psicológico que evidenció que el hostigamiento sufrido por el cliente le generó problemas como insomnio y ansiedad, condiciones que merecían atención profesional. En consecuencia, se impuso una multa civil de $10.000.000 en concepto de daño punitivo, además de la obligación del banco de financiar un viaje a Brasil para el afectado, incluyendo pasajes, alojamiento y gastos por aproximadamente 15 días, así como cubrir 27 sesiones de tratamiento psicológico.

Este caso subraya la importancia de la responsabilidad bancaria en sus relaciones con los clientes y el impacto que las prácticas irregulares pueden tener en la vida de las personas. En la Patagonia, donde el sector bancario tiene un papel relevante en la actividad económica, situaciones como estas son un llamado de atención sobre la necesidad de mejorar los protocolos de atención y la protección al consumidor. Con este fallo, se busca también establecer un precedente sobre las obligaciones de las entidades financieras en la provisión de servicios.