Banco deberá indemnizar a un vecino tras emitir tarjeta sin consentimiento

La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn ha ratificado una sentencia en contra del Banco BBVA Argentina S.A., que deberá indemnizar a un ciudadano de la localidad tras la emisión y cargo de una tarjeta de crédito que nunca solicitó. El conflicto se inició cuando el hombre recibió sin advertencia una tarjeta de crédito VISA-YPF, acompañada de una nota que la presentaba como un obsequio. Sin haberse dado de alta ni activado la tarjeta, descartó el plástico inmediatamente.

Sin embargo, la entidad bancaria comenzó a generar cargos por mantener dicha tarjeta entre septiembre y diciembre de 2021, sin justificación de uso. Un análisis contable demostró que los resúmenes que recibía el afectado solo incluían costos de mantenimiento, no transacciones reales, lo que llevó al hombre a una disputa con el banco. En abril de 2022, el banco procedió a reclamar una deuda de aproximadamente $9,000 mediante un estudio jurídico, marcando así al hombre como moroso ante el sistema financiero, lo que afectó su historial crediticio.

Frente a la falta de respuestas satisfactorias por parte del BBVA y el agravamiento de su situación financiera, el afectado envió una carta documento en septiembre de 2022, que fue recibida por la entidad sin respuesta. La jueza que llevó el caso, María Laura Eroles, criticó al banco por no presentar la documentación que evidenciara que el ciudadano había contratado la tarjeta, recordando que la responsabilidad recae sobre las entidades en tales situaciones.

La Cámara de Apelaciones, a cargo del presidente Guillermo Hansen, abordó la cuestión de las "satisfacciones sustitutivas" como compensación por el daño moral que había sufrierto el demandante. Se concluyó que la víctima debía ser resarcida en proporción a los inconvenientes enfrentados, dados los gastos incurridos para su defensa frente a las intromisiones del banco.

La reparación determinada incluye, además de la compensación económica, el costo de un viaje a Brasil, lo que se establece como una forma de restaurar el bienestar emocional del afectado tras el malentendido y las ansiedades generadas por la situación financiera provocada por el banco.

Este caso pone de relieve las prácticas de algunas entidades bancarias y cómo la falta de regulación y supervisión puede llevar a consumidores a situaciones complicadas, afectando su historial financiero sin la debida autorización. El impacto de este tipo de situaciones es significativo en la confianza del consumidor hacia instituciones financieras en la región, subrayando la importancia de la transparencia y el respeto a los derechos de los mismos.