Cafetería de Neuquén cobra $1.500 extra por café con leche deslactosada

Una reciente situación en una cafetería de Neuquén ha generado controversia luego de que una cliente denunciara un recargo de $1.500 por café con leche deslactosada. La vecina, que realizó su pedido en un local ubicado sobre Juan B. Justo, expresó su descontento al considerar que dicho costo adicional es excesivo, especialmente cuando muchas personas eligen este tipo de leche por motivos de salud.

El reclamo se originó cuando la clienta consultó sobre el incremento en el precio. Desde la cafetería confirmaron que este extra es el importe habitual por utilizar leche deslactosada, lo que abrió un debate en torno a la legitimidad de aplicar tales cargos en el menú. La discusión no solo se centra en el precio, sino también en la necesidad de que los consumidores tengan acceso a información clara sobre los costos antes de realizar su elección.

Pablo Tomasini, director provincial de Protección al Consumidor, intervino para brindar su perspectiva sobre la situación. En una entrevista radial, destacó que los locales gastronómicos tienen la obligación de informar claramente sobre cualquier recargo a los clientes. Aseguró que este tipo de información debe estar explícita en la carta del establecimiento y ser comunicada por los empleados al momento de tomar el pedido.

Tomasini criticó la falta de transparencia en la provisión de información, señalando que los clientes deben conocer el precio final de sus productos antes de realizar el pago. Esta exigencia es clave para que el consumidor pueda decidir si acepta el costo o prefiere optar por la leche tradicional.

El director provincial también comentó que, idealmente, el costo de ofrecer alternativas como la leche deslactosada debería estar incluido dentro del precio base del café. Sin embargo, si un comercio decide estipular un recargo, es fundamental que lo comunique de manera clara para evitar malentendidos.

Hasta la fecha, no ha habido denuncias formales por parte de la cliente en cuestión, lo que podría llevar a que se tomen acciones bajo las normativas de Protección al Consumidor. Tomasini concluyó que, aunque no existe una legislación universal que obligue a los locales a ofrecer opciones como leches deslactosadas o alternativas para personas con intolerancia, la expectativa es que se garantice la transparencia en la oferta de precios.

Este caso resalta la importancia de informar correctamente a los consumidores, no solo sobre los precios, sino también sobre las opciones alimentarias disponibles, reflejando así una necesidad más amplia de regulación en el ámbito gastronómico.