Capi, el asistente virtual de Neuquén, gestiona más de 85.300 consultas mensuales

La ciudad de Neuquén ha dado un paso significativo en la modernización de su atención al ciudadano con la implementación de Capi, un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Desde su lanzamiento hace un año y medio, Capi ha demostrado ser una herramienta eficaz, gestionando más de 85.300 consultas mensuales a través de WhatsApp. La subsecretaria de Tecnologías, Natalia Silvestri, destacó que la iniciativa apunta a lograr que los ciudadanos no necesiten acudir físicamente a las oficinas municipales para resolver sus inquietudes.

Una de las características más notables del sistema es su capacidad para resolver rápidamente inquietudes, convirtiendo la interacción entre los vecinos y el municipio en un proceso más ágil y accesible. Según datos oficiales, el 87% de las consultas se responden de manera satisfactoria en el momento, lo que pone de relieve la efectividad de Capi. Solo el 13% de las interacciones requieren seguimiento a través de atención telefónica personalizada, mejorando así la experiencia del usuario.

Esta digitalización forma parte de una serie de políticas públicas del municipio orientadas a reducir la burocracia y facilitar el acceso a los servicios públicos. En un esfuerzo por modernizar la gestión, se ha conseguido digitalizar el 90% de los trámites municipales. Capi se suma a esta tendencia, permitiendo a los ciudadanos manejar su relación con el gobierno de forma más eficaz desde la comodidad de sus hogares.

Las consultas más frecuentes abarcan temas de turismo, tributos municipales e infracciones de tránsito, lo que refleja las necesidades más relevantes de los contribuyentes. El sistema no solo proporciona información sobre montos adeudados, sino que también envía recibos listos para pagar, optimizando así el proceso de recaudación. Esta funcionalidad ha sido bien recibida por los usuarios, que valoran la rapidez y la comodidad que ofrece.

El acceso durante horarios no laborales ha destacado la utilidad de Capi, ya que el 47% de las consultas se realizan entre las 15 y las 20 horas, y un 13% durante la madrugada. Esta tendencia subraya la importancia de tener una vía de comunicación constante con el municipio, mejorando la accesibilidad a la información incluso fuera del horario habitual de atención.

Con estas innovaciones, Neuquén se posiciona como un referente en la implementación de tecnología al servicio de la comunidad, marcando un cambio en la forma en que los ciudadanos interactúan con su gobierno. De cara al futuro, se espera que la experiencia acumulada con Capi permita seguir avanzando en la mejora continua de los servicios públicos.

La implementación de asistentes virtuales como Capi representa un modelo que podría replicarse en otras municipalidades de la Patagonia, fomentando la digitalización en la gestión administrativa.