Condena a banco por prácticas abusivas contra un vecino de Puerto Madryn

La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn ha ratificado una condena impuesta inicialmente a Banco BBVA Argentina S.A. por aplicar prácticas comerciales abusivas hacia un vecino de la localidad. El fallo considera que el banco emitió una tarjeta de crédito sin el consentimiento del usuario y procedió a reclamarle una deuda que nunca existió, afectando significativamente su situación financiera y emocional.

El caso se remonta a la recepción de una tarjeta VISA-YPF SERVICE CLUB por parte del demandante, quien la descartó bajo la impresión de que se trataba de un error administrativo. A pesar de no haber activado la tarjeta ni haber tenido un vínculo previo con la entidad, desde septiembre a diciembre de 2021, el banco comenzó a imponer cargos anuales y otros gastos que el consumidor no había autorizado.

El problema escaló cuando el banco derivó la supuesta deuda, cercana a $9.000, a un estudio jurídico, iniciado así un ciclo de hostigamiento mediante múltiples intentos de cobro que incluían llamadas y mensajes insistentes. Esta situación se tornó crítica para el demandante, quien al buscar ampliar su límite de crédito en su banco habitual, se enteró de que BBVA lo había reportado como “irrecuperable” ante el Banco Central y otros sistemas de informes de crédito.

La sentencia de los magistrados recalca la falta de diligencia y responsabilidad por parte del banco, resaltando que la entidad financiera debe enfrentar las repercusiones de sus prácticas. Según la jueza María Laura Eroles, no existen pruebas documentales que corroboren que el demandante haya aceptado la tarjeta o los cargos asociados a la misma.

En respuesta a esta situación, el banco fue condenado a pagar una cuantiosa multa, la cual se destinará a cubrir los gastos de un viaje al exterior para el afectado, así como los costos de un tratamiento psicológico necesario tras los daños sufridos. Este caso resalta la importancia de una regulación efectiva en el sector bancario, sobre todo para evitar abusos que afecten a usuarios vulnerables.

A medida que el ámbito financiero se complejiza y se expande, situaciones como esta muestran la necesidad de garantizar prácticas comerciales transparentes y responsables. La condena también podría tener un efecto disuasorio sobre otras instituciones financieras, alentando a adoptar políticas más cuidadosas en cuanto a la gestión de cuentas y comunicación con los clientes.