Condenan a Aerolíneas Argentinas por incumplimiento en reprogramación de vuelo

Un reciente fallo del Juzgado de Paz de Viedma ha condenado a Aerolíneas Argentinas por una serie de irregularidades relacionadas con la reprogramación de un vuelo. Las dos pasajeras afectadas habían planeado un viaje desde Bahía Blanca hacia Buenos Aires para asistir a un espectáculo, pero al llegar al aeropuerto se enteraron de la cancelación de su vuelo de ida, que fue reprogramado para dos días después, lo que generó el incumplimiento de sus planes debido a que la fecha resultaba incompatible con su vuelo de regreso.

Las pasajeras, ante la falta de otras opciones, debieron adquirir pasajes de ómnibus para poder llegar a su destino a tiempo, lo que les ocasionó la pérdida de una noche de alojamiento pagada anticipadamente. Durante el proceso judicial, Aerolíneas Argentinas alegó que la cancelación se debió a condiciones climáticas adversas, pero no logró proporcionar la documentación necesaria que validara su argumentación, como reportes del piloto o partes de operaciones.

El tribunal estableció que, si bien el mal tiempo podía justificar la cancelación de un vuelo, esto no exime de demostrar con pruebas concretas y documentadas las razones específicas detrás de la decisión. Además, se resaltó que la alternativa de reprogramación resultó inadecuada al ofrecer el vuelo de ida después del regreso.

La falta de información adecuada a las pasajeras también fue un punto crítico en la sentencia. La empresa no comunicó de manera efectiva las causas de la cancelación ni las opciones disponibles para las usuarias, limitándose a dirigirlas a los canales de atención al cliente sin brindar detalles específicos necesarios para su correcta resolución.

Como resultado del fallo, Aerolíneas Argentinas deberá indemnizar a las pasajeras con un total de 107.664,33 pesos por los costos del tramo no utilizado, los pasajes de ómnibus y la noche de alojamiento perdida. A esto se suma una compensación de 500.000 pesos por daño extrapatrimonial, mientras que se rechazó el reembolso de los pasajes de regreso ya que las pasajeras los habían utilizado.

Adicionalmente, se impuso una multa civil de 700.000 pesos debido a la "grave indiferencia" de la aerolínea en la atención a los consumidores, que se vieron obligadas a recurrir a instancias administrativas y judiciales para obtener respuestas en su caso. Este fallo destaca la importancia de que las empresas de transporte cumplan con las normativas y mantengan una comunicación adecuada con sus pasajeros.