Condenan a empresa de transporte por dañar encomienda en su envío

Un reciente fallo judicial en San Antonio Oeste condenó a una empresa de transporte por el deterioro en el que llegó un televisor LED de 43 pulgadas, tras una serie de errores en su envío. La encomienda, que partió de Reconquista en Santa Fe, estaba destinada a la madre de un remitente, pero dos de los paquetes fueron desviados a Cutral Có, Neuquén, antes de ser devueltos y finalmente enviados a su destino correcto.

Al recibir la encomienda en San Antonio Oeste, la destinataria constató que el embalaje del televisor presentaba serios daños, además de que el propio aparato había sufrido deterioros. La afectada documentó la situación con registros fotográficos y, tras un primer reclamo a la empresa, recibió una respuesta negativa al plantear el reclamo en nombre de su hijo.

Posteriormente, la mujer recurrió al Departamento de Información y Defensa del Consumidor de su localidad, donde la empresa realizó dos ofertas de compensación económica que fueron rechazadas por considerarse insuficientes en comparación con el valor del televisor. Ante la falta de acuerdo, el caso se trasladó al Juzgado de Paz local.

En el juicio, la empresa demandada negó los hechos y cuestionó la validez de las pruebas presentadas, pero el juzgado desestimó sus excepciones. Finalmente, el proceso avanzó a la etapa de prueba, donde el juez evaluó fotografías, correos electrónicos y testimonios que respaldaban la demanda de la usuaria.

Como resultado, el fallo determinó que la empresa transportista tenía la responsabilidad legal de garantizar la seguridad de la encomienda durante el envío. Además, desestimó una cláusula de limitación de responsabilidad contractual, considerándola abusiva según la Ley de Defensa del Consumidor.

La resolución judicial enfatiza la importancia de que las empresas de transporte asuman su responsabilidad en el envío de bienes, destacando que el deber de cuidado no puede ser evadido a través de cláusulas que limiten la compensación en casos de daños.

Este caso refleja un problema recurrente que enfrentan los consumidores en la Patagonia, donde la logística de transporte puede ser complicada y a veces riesgos de daños a las encomiendas, lo que subraya la necesidad de proteger los derechos del consumidor en el ámbito del transporte.