Condenan a Vía Bariloche por falta de respuesta ante error en pasajes

Un conflicto judicial se desató en Río Negro tras un inconveniente con la compra de pasajes de regreso a casa. El caso involucra a Vía Bariloche, una empresa de transporte que fue condenada por no prestar la atención adecuada a un pasajero que no recibió su ticket por un error en la dirección de correo electrónico facilitada. El fallo de la Justicia señala la importancia de la Ley de Defensa del Consumidor, que protege al usuario ante estas situaciones.

La historia comenzó cuando un hombre viajó desde Roca hacia la localidad de San Miguel del Monte, en la provincia de Buenos Aires, para asistir a una celebración familiar. Con el fin de regresar a su hogar, solicitó a un familiar la compra de tres pasajes a través de internet, los cuales se pagaron exitosamente. Sin embargo, los boletos no llegaron a su cuenta de correo electrónico, lo que generó un estado de urgencia en el viajero.

Frente a la inminencia del viaje de retorno, el pasajero intentó en múltiples ocasiones comunicarse con el servicio de atención al cliente de Vía Bariloche. A pesar de las insistentes consultas, las respuestas fueron insatisfactorias, alegando demoras en su sistema y, finalmente, que los boletos nunca habían sido emitidos. Sin otras alternativas y sin recursos económicos suficientes, el hombre se vio obligado a pedir dinero a un hijo para adquirir nuevamente tres pasajes.

Una vez de regreso en su ciudad, el afectado decidió elevar una demanda contra la empresa transportadora por daños y perjuicios. En la defensa, Vía Bariloche intentó eximirse de responsabilidad argumentando que el error en la dirección de correo electrónico era responsabilidad del cliente, quien había ingresado una letra adicional incorrectamente. Sin embargo, la jueza a cargo del caso desestimó esta defensa, argumentando que la empresa contaba con la información necesaria para solucionar el inconveniente.