Disminuyen quejas contra EPS en Colombia, pero tres entidades son monitorizadas
Las quejas de usuarios contra las EPS en Colombia han disminuido en los últimos meses, sin embargo, tres aseguradoras están bajo vigilancia de la Superintendencia Nacional de Salud debido a un aumento en las reclamaciones.
Durante los últimos meses, se ha observado una reducción general en las quejas de los usuarios hacia las entidades promotoras de salud (EPS) en Colombia. De acuerdo al último informe de la Superintendencia Nacional de Salud, el ratio de reclamaciones disminuyó aproximadamente un 7% entre marzo y junio de 2026, pasando de 37,57 a 35,04.
A pesar de esta tendencia favorable, hay una preocupación específica: las EPS Sanitas, Salud Total y SURA han registrado un aumento en las quejas durante mayo y junio del presente año, a diferencia de las demás entidades del sistema. Esta diferencia ha llevado a la Superintendencia a iniciar acciones de inspección para investigar las causas detrás de este incremento.
La supervisión se concentrará en determinar si los aumentos en las reclamaciones se deben a fallas en la prestación de servicios o a problemas en la atención a los afiliados. Las quejas más frecuentes de los usuarios están relacionadas con demoras en la asignación de citas, dificultades para obtener medicamentos y retrasos en la autorización de procedimientos médicos.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, ha resaltado que, aunque el balance general de quejas es positivo, es preocupante el desempeño negativo de las tres EPS mencionadas. Este seguimiento detallado busca asegurar que todas las aseguradoras cumplan con sus obligaciones y que se respeten los derechos de los usuarios.
Este monitoreo constante es fundamental para detectar proactivamente cualquier problema que pueda surgir en el sistema de salud. La Superintendencia tiene la responsabilidad de garantizar que las entidades implementen las mejoras necesarias para optimizar la atención médica y asegurar que los pacientes reciban los tratamientos y consultas requeridas de manera oportuna.
En síntesis, si bien la reducción en el número de quejas es un indicador alentador para el sistema de salud, la vigilancia sobre Sanitas, Salud Total y SURA es crucial para identificar si sus problemas reflejan situaciones aisladas o indagan en dificultades más amplias. Las acciones del organismo regulador se centrarán en proteger a los usuarios y mejorar la calidad del servicio ofrecido por las EPS.