Dora: la nueva asistente virtual del Gobierno de Neuquén

El Gobierno de la provincia de Neuquén ha implementado una nueva asistente virtual llamada Dora, orientada a brindar atención inmediata a los ciudadanos en temas relacionados con los derechos de los consumidores, así como en reclamos y trámites administrativos.

Dora, accesible las 24 horas del día, puede utilizarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet. Se encuentra integrada en el sitio web oficial de Protección al Consumidor de Neuquén y permite a los usuarios realizar sus consultas de manera sencilla, utilizando un lenguaje cotidiano. A través de la plataforma, los usuarios pueden recibir orientación sobre cómo iniciar un reclamo, la documentación necesaria y los plazos implicados.

Esta iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio del Gobierno provincial por ampliar y digitalizar los servicios ofrecidos a la comunidad. Con la incorporación de Dora, se busca facilitar el acceso a información confiable y ofrecer un primer contacto eficaz con el sistema, antes de que los ciudadanos deban iniciar un trámite formal.

La asistente virtual ofrece orientación sobre los mecanismos disponibles para presentar reclamos ante Protección al Consumidor y brinda consejos sobre cómo actuar frente a inconvenientes con productos o servicios. Esto incluye información acerca de la documentación que debe adjuntarse a cada caso, basada en las características del mismo.

Para acceder a Dora, los usuarios deben visitar el sitio oficial y pueden iniciar la conversación proporcionando su nombre y correo electrónico. Este procedimiento sencillo habilita la interacción con la asistente sin necesidad de descargas o aplicaciones adicionales, haciendo el acceso más ágil.

Es importante destacar que la implementación de esta herramienta no busca reemplazar la atención presencial ni los canales tradicionales; por el contrario, Dora ha sido diseñada para complementar estos servicios, facilitando a los usuarios información útil que les permita avanzar en sus trámites.

De esta manera, el Gobierno de Neuquén no solo está mejorando los canales de atención al público, sino también apostando a una mayor integración digital en la provincia, promoviendo un acceso más eficiente a los derechos de los consumidores.