Flybondi acumula más de 300 reclamos en Neuquén y enfrenta multas millonarias

En la provincia de Neuquén, la aerolínea de bajo costo Flybondi ha sido objeto de un elevado número de reclamos por parte de los pasajeros, superando las 320 denuncias registradas en lo que va del año 2026. Esta situación fue reportada por el titular de la cartera de Protección al Consumidor de la provincia, quien atribuyó la mayoría de las quejas a problemas recurrentes como cancelaciones de vuelos de manera intempestiva, reprogramaciones injustificadas y deficiencias en la atención al cliente.

El funcionario Pablo Tomasini destacó que la incidencia de reclamos hacia Flybondi es notablemente más alta en comparación con otras compañías, como JetSmart, que acumula en torno a 100 denuncias, y Aerolíneas Argentinas, que tiene un volumen de quejas considerablemente reducido. Los pasajeros argumentan que enfrentan problemas serios al intentar gestionar sus vuelos, ya que las cancelaciones suelen comunicarse con escaso tiempo de anticipación, y los intentos de obtener respuestas por parte de la aerolínea son a menudo infructuosos.

Además de las dificultades para la reprogramación de vuelos y la falta de devolución del dinero, los reclamos también se concentran en el escaso personal disponible en los mostradores de atención y problemas de comunicación a través de los canales telefónicos de la empresa. Estas situaciones han llevado a una creciente desconfianza entre los usuarios hacia el servicio brindado por Flybondi.

Desde Protección al Consumidor, se realizan inspecciones en el Aeropuerto Internacional Presidente Perón cuando se detectan conflictos. En estas fiscalizaciones, se han encontrado infracciones relacionadas con la falta de información a los pasajeros, ausencia de personal en los mostradores y problemas en la comunicación. Estas situaciones han derivado en la imposición de multas por parte de la provincia hacia Flybondi; en total, se han establecido dos sanciones, una de 178 millones de pesos y otra de 214 millones de pesos, sumando un total que supera los 392 millones de pesos.

Las multas impuestas han sido apeladas por la aerolínea y actualmente están bajo reconsideración judicial. La acción de la justicia refleja la tensión existente entre la empresa y las autoridades provinciales, generando fuertes cuestionamientos a la autoridad de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) sobre su papel en la resolución de conflictos que involucran a las aerolíneas en la región.

Este panorama de reclamos y sanciones es significativo en un contexto donde la aviación comercial enfrenta desafíos importantes en la Patagonia, donde las conexiones aéreas son vitales para la economía local y el turismo. Las aerolíneas operan en un modelo que busca la eficiencia de costos, pero esto ha generado un aumento en las quejas de los pasajeros, lo que podría tener repercusiones en su imagen y futuro comercial en la región.