Incremento de la inteligencia artificial en el CyberMonday 2026

El CyberMonday 2026 marcó un hito en la transformación del comercio electrónico con la incorporación de la inteligencia artificial (IA), que ha modificado el recorrido de compra de los consumidores. En su primer día, las tiendas de Tiendanube reportaron al menos 30.000 sesiones generadas desde asistentes de IA como ChatGPT, lo que representa un incremento de tres veces en comparación al año anterior. Este fenómeno emergente subraya cómo la tecnología está redefiniendo la manera en que los consumidores interactúan con las plataformas de venta online.

Las cifras de ventas durante el evento también reflejan este cambio. Las compras concretadas a través de asistentes de inteligencia artificial crecieron un 180% interanual, logrando una tasa de conversión del 1,4%, muy por encima del 1,10% de las tiendas en general. La preparación previa de los usuarios que acceden a las tiendas mediante estas herramientas de IA está impactando positivamente en las conversiones, que resultan ser un 30% más efectivas que el tráfico general. Este comportamiento evidenciado por consumidores más informados destaca la eficacia de herramientas como Chats Nube, el asistente conversacional de Tiendanube.

El asistente conversacional de Tiendanube tuvo un rendimiento excepcional, multiplicando por siete las órdenes generadas en comparación al evento de 2025. En su primer día, las ventas alcanzaron cerca de $80 millones, lo que resalta la importancia de la automatización en el proceso de ventas. Este sistema no solo permite responder consultas, sino que también asesora a los clientes a través de plataformas como WhatsApp e Instagram. Durante esta jornada, el asistente logró una tasa de conversión del 3,10%, con un ticket promedio de aproximadamente $200.000, superando en un 50% el promedio general.

Un dato relevante es que el 67% de las interacciones se resolvieron sin necesidad de intervención humana, lo que es esencial en jornadas de alta demanda como el CyberMonday. Sin embargo, el comportamiento del consumidor también mostró una tendencia hacia una mayor precaución antes de finalizar las compras, consolidándose así un entorno más competitivo. Las tiendas de Tiendanube facturaron más de $25.000 millones en la primera jornada, lo que implica un crecimiento del 42,5% respecto a 2025, con un total de casi 190.000 órdenes.

Aunque las visitas se incrementaron en un 26%, la tasa de conversión general disminuyó del 1,28% al 1,10%. Este descenso señala que los consumidores están más atentos y comparan más sus opciones antes de realizar una compra, mientras que las visitas provenientes de asistentes de IA tienden a mostrar un comportamiento de compra más avanzado.

Con estas tendencias, queda claro que la inteligencia artificial no solo está transformando la forma de vender y comprar, sino también estableciendo nuevas dinámicas en el mercado de comercio electrónico en la Patagonia y el resto del país.