Justicia condena a empresa de telefonía por asignar líneas sin consentimiento

Una mujer de Junín de los Andes obtuvo una resolución favorable de la Justicia que condena a una empresa de telefonía celular por asignarle cuatro líneas sin su consentimiento. El conflicto comenzó en 2023, cuando la consumidora contrató dos líneas, pero la empresa le adjudicó otras dos adicionales, situación que llevó a múltiples reclamos sin respuestas satisfactorias.

Ante la falta de atención por parte de la compañía, la vecina realizó reclamos tanto de manera presencial como online, envió cartas documento y participó en cuatro audiencias ante el COPREC. A pesar de que la empresa finalmente anuló las líneas asignadas erróneamente, se descubrió que nuevamente le adjudicaron dos líneas, alegando una confusión con otra clienta de Mendoza que compartía su nombre.

El juez Santiago Montórfano, a cargo del caso, consideró que la mujer quedó obligada a llevar su reclamo a la Justicia debido a la ineficacia de los intentos previos de resolución. Además de ordenar el pago de una indemnización por los daños ocasionados, el fallo incluyó un daño punitivo teniendo en cuenta que la empresa había acumulado 37 sanciones administrativas en los cinco años anteriores por infringir la Ley de Defensa del Consumidor.

La empresa apeló la decisión, pero la Sala B de la Cámara de Apelaciones 2, integrada por los jueces Juan Manuel Menestrina y Nancy Noemí Vielma, confirmó el fallo. Los magistrados destacaron que la habitualidad en la falta de respuestas y la demora en resolver la situación justificaban la reparación a la consumidora. Menestrina enfatizó que existía suficiente evidencia para acreditar el daño moral.