Justicia condena a empresa eléctrica por daños a familia en Choele Choel

Una reciente sentencia del fuero Civil de Choele Choel ha puesto de relieve la responsabilidad de las empresas de servicios públicos en casos de desatención y daños a los usuarios. Este fallo fue dictado tras una serie de cortes de luz que perjudicaron gravemente a una familia cuyo hijo dependía de medicación que debe ser mantenida en frío. Debido a estos cortes, el artefacto frigorífico de la familia se dañó, dejándolos en una situación de crisis al no poder conservar alimentos y medicamentos.

La situación se agravó cuando, tras los cortes de energía, la familia tuvo que recurrir a métodos precarios para mantener sus alimentos, utilizando una conservadora básica y luego un freezer prestado. Esta precariedad se vuelve aún más preocupante en el contexto de salud del joven, que requiere una dieta estricta y medicación constante, aspectos que se complicaron por la falta de un electrodoméstico adecuado. La madre tuvo que iniciar un proceso legal en busca de reparación al ver que no había respuesta rápida a su urgencia.

Al llevar su caso ante el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) y luego al Poder Judicial, la familia enfrentó la resistencia de la Empresa de Energía Río Negro Sociedad Anónima, que desestimó su reclamo argumentando que los apagones no causaron el daño y cuestionaron la legitimidad de su demanda debido a una supuesta deuda por el servicio. Sin embargo, el reclamo fue respaldado por testimonios de tres testigos que evidenciaron las serias dificultades económicas de la familia para reemplazar su heladera y garantizar la conservación de los medicamentos.

El juez, tras analizar el caso y corroborar que el EPRE ya había intimado a la empresa en múltiples ocasiones para que resolviera la problemática, determinó que la distribuidora había incurrido en un grave incumplimiento de sus deberes hacia el usuario. Aplicando la Ley de Defensa del Consumidor, la justicia hizo lugar a la demanda y ordenó no solo la compensación por el daño material, sino también por el daño moral, resaltando la inacción crónica de la empresa en ofrecer soluciones efectivas.

Este fallo tiene implicancias significativas para consumidores en situaciones similares y podría sentar un precedente en el manejo de quejas hacia empresas de servicios públicos en la región. La decisión judicial también busca fortalecer la protección del usuario ante la falta de respuesta por parte de las empresas, resaltando la importancia de mantener estándares de calidad y responsabilidad en la prestación de servicios esenciales.

La resolución del caso se presenta como un avance en la defensa de los derechos de los consumidores en la provincia de Río Negro, así como un llamado a las empresas para que mejoren sus protocolos de atención y respuesta ante incidentes que afectan la salud y el bienestar de sus clientes.