Justicia neuquina falla a favor de mujer por compensación de vuelo cancelado

Una mujer de Junín de los Andes logró un fallo en su favor del Juzgado Civil, Comercial, Laboral y de Minería 2 tras la cancelación de su vuelo a Madrid debido a la pandemia de COVID-19. Ella había adquirido dos pasajes para viajar junto a su madre, pero ante la cancelación del vuelo, decidió optar por el reembolso de los tickets.

La resolución judicial dictada por el juez Santiago Montórfano se centró en el incumplimiento de la aerolínea y la entidad que administraba la tarjeta de crédito al no devolver el monto total en el plazo requerido. La jueza concluyó que, aunque la cancelación del vuelo no fue responsabilidad de la línea aérea, el perjuicio real se generó por la falta de cumplimiento en la devolución.

La mujer había esperado más de un año para que se le reintegrara la totalidad del dinero abonado, recibiendo un monto parcial y con una demora significativa. Montórfano argumentó que el reintegro no cumplió con los criterios de identidad, integridad y puntualidad que debían regir en este tipo de transacciones.

El juez también resaltó que la aerolínea había asegurado en un reclamo administrativo que el dinero ya había sido devuelto, afirmación que luego resultó falsa, según la evidencia presentada en el juicio. A pesar de los intentos de la pasajera por resolver la situación de manera conciliatoria, las empresas implicadas no se presentaron a las audiencias, lo que llevó a la mujer a buscar la solución judicial.

Este caso pone de relieve las complicaciones que enfrentaron miles de pasajeros durante la pandemia, donde muchos vuelos internacionales fueron suspendidos y el proceso de reembolsos no fue adecuado. Las decisiones judiciales en este tipo de situaciones pueden sentar precedentes importantes para la protección de los derechos de los consumidores en el sector aéreo.

El fallo no solo beneficia a la demandante, sino que también resalta la necesidad de que las empresas aéreas y de servicios asociados cumplan con sus obligaciones contractuales, especialmente en situaciones de fuerza mayor. La resolución del juez Montórfano refleja una interpretación amplia de los derechos de los consumidores, abogando por compensaciones completas y oportunas en casos de cancelaciones de vuelos.