La IA revoluciona la atención municipal en Neuquén con 85.000 consultas mensuales

La Municipalidad de Neuquén ha dado un importante paso hacia la digitalización de sus servicios al implementar el asistente virtual "Capi", un chatbot que utiliza inteligencia artificial. Desde su lanzamiento, "Capi" ha gestionado más de 85.000 consultas al mes a través de la aplicación WhatsApp, modernizando así la atención al vecindario.

Este asistente virtual se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la eficiencia en la resolución de trámites municipales, ofreciendo servicios las 24 horas del día. Gracias a la automatización, "Capi" logra responder de manera satisfactoria al 87% de las consultas que recibe, mientras que el 13% que requieren atención personalizada son dirigidas a un número telefónico, el 147. La subsecretaria de Tecnologías, Natalia Silvestri, ha enfatizado que esta iniciativa busca simplificar la relación entre los ciudadanos y la administración pública.

La digitalización impulsada por la Municipalidad también ha permitido que aproximadamente el 90% de los trámites sean realizados en línea durante los últimos años. Las consultas más comunes que maneja el asistente están relacionadas con la información turística, las obligaciones tributarias y las infracciones de tránsito, lo que refleja las áreas de mayor interés para los vecinos.

Entre las funciones más populares de "Capi" se incluye la capacidad de generar automáticamente los comprobantes necesarios para realizar pagos, facilitando así la gestión de deudas fiscales desde el teléfono móvil. Esta innovación no solo ahorra tiempo a los ciudadanos, sino que también reduce la necesidad de desplazamientos a las oficinas municipales.

El sistema ha permitido a la administración identificar los momentos de mayor demanda de consulta, lo cual es clave para mejorar la asignación de recursos y la atención durante picos de actividad. Estas mejoras en la atención al vecino no solo benefician a los ciudadanos al facilitarles el acceso a la información, sino que también contribuyen a una administración pública más ágil y moderna en la provincia.

Con la implementación de "Capi", Neuquén se apunta como un ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la interacción entre el gobierno y la comunidad, optimizando recursos y mejorando la calidad de los servicios públicos. Se espera que a medida que más servicios se digitalicen, la oferta municipal continúe creciendo en eficiencia y accesibilidad para todos los habitantes.