La Justicia condena a una aseguradora a pagar 460.000 pesos por incumplimiento

La Justicia de la provincia de Buenos Aires falló a favor de un consumidor en un caso de incumplimiento de una aseguradora, obligándola a abonar un total de 460.000 pesos, que incluyen intereses y costas. La resolución emanó del Juzgado en lo Civil y Comercial n.º 1 de Olavarría y destaca la crucial necesidad de que las aseguradoras informen de manera clara a sus clientes sobre las condiciones de los contratos de seguro.

El conflicto surgió a raíz de un reclamo realizado por un hombre de 30 años quien había contratado un seguro de vivienda en mayo de 2024. La póliza consiste en un seguro “combinado tradicional”, con pago a través de débito automático. En octubre de 2024, un cortocircuito afectó un ventilador de pie, lo que llevó al asegurado a presentar una reclamación ante la compañía, que fue rechazada debido a supuestas exclusiones de su póliza.

La documentación proporcionada al asegurado mencionaba múltiples exclusiones, entre ellas la que comprometía la cobertura de electrodomésticos en caso de daños por cortocircuito. Sin embargo, el demandante argumentó que no recibió toda la información de manera completa y clara, lo que motivó su decisión de llevar el caso a la Justicia tras un fallo en la instancia administrativa de la oficina de Defensa del Consumidor.

En el transcurso del juicio, el foco principal fue la obligación de la aseguradora de proporcionar información transparente sobre las condiciones de cobertura de la póliza. El tribunal consideró que la empresa no había logrado demostrar que el cliente había recibido la información correspondiente, lo que constituía una falta a la normativa vigente que protege a los consumidores. La falta de prueba suficiente inclinó la decisión en favor del demandante.

El juez determinó que el costo del ventilador, fijado en 160.000 pesos, era razonable conforme a referencias de mercado. Además, se adjudicaron 100.000 pesos por daño moral, considerando la angustia sufrida por el reclamo y la falta de respuesta adecuada por parte de la aseguradora. A su vez, se aplicó un daño punitivo de 200.000 pesos para desincentivar prácticas empresariales negligentes.

La sentencia estipula que la aseguradora debe pagar la suma total de 460.000 pesos dentro de un plazo de diez días, además de intereses que se calcularán desde la fecha del siniestro, 21 de octubre de 2024. La tasa de interés fijada fue inicialmente un 6% anual, aumentando después a la más alta disponible en el mercado, lo que aprecia el riesgo financiero de la aseguradora por su inadecuada gestión del caso.

Este fallo no solo reafirma la importancia de la claridad en la contratación de seguros, sino que también tiene implicaciones para la industria aseguradora en general, promoviendo mejoras en la transparencia y la comunicación hacia los consumidores. Esto es vital en un contexto donde la confianza en los servicios financieros es fundamental para el desarrollo de relaciones comerciales saludables.