La Provincia multó a American Express por cobros indebidos y falta de información
American Express fue sancionada por la Agencia de Recaudación de Río Negro por realizar débitos indebidos y brindar información insuficiente a una usuaria. La justicia rionegrina confirmó la multa y una indemnización a favor de la afectada.
La Agencia de Recaudación de Río Negro ha impuesto una sanción a American Express debido a irregularidades en el trato hacia una usuaria local. La compañía fue multada y condenada a abonar una indemnización económica por realizar cobros indebidos y no proporcionar información clara sobre el estado de su deuda. Además, registró erróneamente a la clienta como morosa, afectando su historial crediticio.
El conflicto se inició cuando una ciudadana rionegrina solicitó la cancelación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito, además de requerir en varias ocasiones detalles desglosados sobre los montos adeudados. A pesar de saldar la suma solicitada, American Express continuó debiendo cargos no justificados, sin ofrecer resúmenes claros. Esto llevó a que la usuaria fuera incluida en un registro de deudores de manera incorrecta, dañando su reputación crediticia.
Frente a la situación, la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro intervino para proteger los derechos de la afectada. La Agencia certefió la responsabilidad de American Express en el caso, tras constatar que tanto emisores como administradores de tarjetas de crédito deben asegurar una gestión transparente y completa en sus comunicaciones con los usuarios.
American Express apeló la resolución administrativa, argumentando que no mantenía una relación directa con la cliente o desviando responsabilidades hacia el banco que emitió la tarjeta. Sin embargo, la justicia de Río Negro ratificó la sanción impuesta por la Agencia, avalando tanto la multa como la compensación económica adjudicada a la usuaria.
Desde la Gerencia de Defensa del Consumidor se destacó la importancia de que las entidades financieras brinden un trato digno y equitativo a los clientes, además de ofrecer información clara y gratuita sobre el estado de sus cuentas. Se enfatizó que las prácticas abusivas, que generan perjuicios a los usuarios, son inaceptables y deben ser evitadas por las empresas del sector.
Este caso refleja la necesidad de un marco regulatorio fuerte en la interacción de las entidades financieras con sus clientes, asegurando que se respeten sus derechos y se evite la arbitrariedad en las decisiones de cobro y comunicación.