Movistar multada por incumplimiento en el trato a usuarios en Neuquén

La provincia de Neuquén ha impuesto una significativa multa a la empresa Movistar, ascendiendo a 241 millones de pesos, debido a serias violaciones a los derechos de los consumidores. Esta acción fue el resultado de una serie de denuncias presentadas por los habitantes de Las localidades de Caviahue, Loncopué y El Huecú, quienes reportaron constantes interrupciones y baja calidad en el suministro de servicios de telefonía e internet.

La sanción se fundamenta en el artículo 8 bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que estipula que los proveedores deben ofrecer a los usuarios un trato digno y equitativo. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor, bajo la órbita del Ministerio de Gobierno, llevó a cabo una inspección en respuesta a las quejas reiteradas de los ciudadanos. Durante esta inspección, se constató la existencia de fallas en la conectividad, afectando así no solo la posibilidad de hacer llamadas, sino también el acceso a servicios esenciales como billeteras virtuales y comunicaciones en situaciones de emergencia.

Los usuarios manifestaron que la deficiente calidad del servicio impactaba de manera negativa en diversas actividades cotidianas, incluyendo comunicaciones laborales, comerciales y turísticas. Esta situación de vulnerabilidad se vio agravada por la falta de mecanismos efectivos para presentar reclamos, dado que los canales telefónicos para atender quejas resultaron igualmente ineficaces.

La multa equivale a más de 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, y el monto será ajustado al valor vigente de esta canasta publicado por el Indec en el momento del pago. Este aspecto destaca la dimensión económica de la sanción impuesta, que busca no sólo castigar las infracciones, sino también garantizar que las empresas reconozcan la importancia de ofrecer un servicio adecuado, independientemente de la ubicación de sus usuarios.

Con esta acción, el Gobierno provincial reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y la necesidad de que las empresas mantengan un nivel adecuado de servicio. Esta medida también sienta un precedente respecto a la obligación de las compañías de atender y solucionar los problemas de sus clientes de manera eficiente, fomentando así un ambiente más equitativo y justo para todos los usuarios.

De este modo, se espera que la multa incentive a la compañía a mejorar sus estándares de servicio, así como a establecer canales más efectivos de atención al cliente, en un contexto donde el acceso a la conectividad es fundamental para el desarrollo y bienestar de la comunidad.