Movistar recibe multa millonaria en la Patagonia por incumplir derechos de usuarios

El Gobierno provincial de Neuquén ha decidido sancionar a la empresa de telefonía Movistar con una multa millonaria por incumplir las normas de trato digno hacia sus usuarios, tal como estipula el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N°24.240. Esta resolución se dio a conocer tras la recepción de numerosas quejas de habitantes de las localidades de Caviahue, Loncopué y El Huecú, quienes reportaron constantes cortes y problemas de conectividad en los servicios de telefonía e internet.

La situación se tornó insostenible para los habitantes de estas localidades, quienes manifestaron la imposibilidad de utilizar aplicaciones esenciales como billeteras virtuales, dificultando su acceso a servicios financieros. Asimismo, se destacó la ineficacia del servicio durante situaciones de emergencia, que ponía en riesgo su seguridad al no poder comunicarse adecuadamente. Los problemas de conectividad también afectaron actividades laborales y comerciales, incrementando la frustración de los usuarios que dependen de estos servicios para su vida diaria.

Frente a los reclamos, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, parte del Ministerio de Gobierno provincial, realizó una inspección de oficio, constatando la realidad de los problemas reportados. El informe reveló que el servicio ofrecido por Movistar no solo era deficiente, sino que en algunos casos se hacía completamente inaccesible. La falta de canales efectivos para que los usuarios pudiesen hacer sus reclamos agravó aún más la situación, dejando a muchas personas en una posición de desamparo.

La sanción impuesta a Movistar equivale a 147 Canastas Básicas Totales, es decir, un total de $241.923.192, monto que se actualizará al momento del pago según el valor vigente de la Canasta Básica Total publicado por el INDEC. Esta medida se justifica bajo el principio de que los proveedores de servicios deben garantizar una atención adecuada y un trato equitativo hacia los consumidores para no vulnerar sus derechos ni afectar su calidad de vida.

El contexto en que se desarrolla esta multa resalta la importancia de la conectividad en zonas que, por su geografía, ya pueden enfrentar otras dificultades para acceder a servicios básicos. En un mundo cada vez más digital, el acceso a internet y telefonía es crucial, no solo para la comunicación, sino también para actividades económicas y turísticas vitales para la región. La decisión del Gobierno provincial de proteger los derechos del consumidor debería sentar un precedente para otras empresas que operan en la Patagonia.

Ahora, se espera que la empresa Movistar tome medidas efectivas para mejorar su servicio y atender las demandas de los usuarios, restaurando así la confianza en su capacidad para operar dentro del marco legal y atender las necesidades esenciales de sus clientes a lo largo de la Patagonia.