Movistar recibió multa de 241 millones por incumplir derechos de usuarios

La provincia de Neuquén impuso una multa de 241 millones de pesos a la empresa de telecomunicaciones Movistar, tras constatar el incumplimiento del artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Esta infracción se relaciona con el derecho de los consumidores a recibir un trato digno y equitativo, una situación que fue denunciada por numerosos usuarios en las localidades de Caviahue, Loncopué y El Huecú.

Los reclamos de los ciudadanos giraron en torno a las constantes intermitencias y deficiencias en los servicios de telefonía e internet, lo que derivó en la intervención de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor. Este organismo, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, realizó una inspección que confirmó que la calidad del servicio era deficiente y, en ciertos casos, inexistente. Esta situación generó un impacto negativo en actividades diarias de los usuarios, tales como la utilización de billeteras virtuales, gestiones laborales y comerciales, y el acceso a servicios fundamentales, especialmente en el contexto turístico de la zona.

Además, se verificó que la falta de conectividad dificultaba incluso las comunicaciones a través de los canales destinados para formalizar reclamos, lo que provocó un estado de indefensión en los afectados. La falta de respuesta frente a la crisis de comunicación generaba una vulnerabilidad que el gobierno provincial consideró inaceptable.

La penalización impuesta a Movistar equivale a 147 Canastas Básicas Totales, un monto que se ajustará en función del valor vigente que la Canasta Básica Total publica el INDEC. Esta decisión busca asegurar que las empresas de servicios cumplan con sus obligaciones hacia los consumidores, garantizando un trato justo y condiciones de atención adecuadas en cualquier localidad.

Este tipo de sanciones se alinea con los esfuerzos del gobierno provincial por reforzar la protección al consumidor en la región, subrayando la importancia de que las empresas respondan a las necesidades de sus usuarios, independientemente de su ubicación geográfica. La acción también es un llamado a otras compañías del sector para que mantengan estándares de calidad en sus servicios.

A través de esta medida, el gobierno de Neuquén reafirma su compromiso de salvaguardar los derechos de los consumidores, especialmente en un contexto donde el acceso a servicios de conectividad es fundamental para la vida cotidiana y comercial.