Neuquén impone millonaria multa a empresa de telecomunicaciones por fallas en servicios

La provincia de Neuquén decidió sancionar a una reconocida empresa de telecomunicaciones con una multa que asciende a $241,9 millones. Esta acción fue resultado de múltiples reclamos de los ciudadanos de Caviahue, Loncopué y El Huecú, quienes se quejaron de interrupciones y deficiencias en los servicios de internet y telefonía que afectan su vida cotidiana.

La sanción se basa en el incumplimiento del artículo 8 bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que garantiza a todos los usuarios el derecho a un trato justo. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor realizó una inspección en las zonas afectadas y constató que el servicio proporcionado por la empresa era insatisfactorio, llegando en ciertos momentos a ser inexistente. Esta situación ha repercutido en la imposibilidad de realizar transacciones mediante billeteras virtuales, comunicarse en casos de emergencia o llevar a cabo actividades laborales y comerciales.

Las fallas en la conexión también obstaculizaban que los usuarios pudieran comunicarse con los canales de atención al cliente de la empresa para presentar sus reclamos o buscar soluciones. Desde la Dirección Provincial de Protección al Consumidor destacaron que este contexto generó una clara indefensión para los usuarios, vulnerando así sus derechos de acceso a servicios básicos.

La multa impuesta equivale a aproximadamente 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo de tres personas, y el monto se actualizará al momento del pago según la Canasta Básica Total definida por el Indec. Con esta medida, el gobierno provincial busca reafirmar la importancia del cumplimiento de la normativa destinada a la protección del consumidor y asegurar que las empresas garanticen condiciones eficaces de atención, sin importar la ubicación de sus usuarios.

Esta sanción se enmarca dentro de una creciente preocupación por la calidad de los servicios de telecomunicaciones en diversas regiones de Argentina, donde las deficiencias en la conectividad continúan siendo un problema recurrente. Asimismo, la falta de acceso a servicios adecuados resulta clave para el desarrollo de actividades, principalmente en contextos laborales y turísticos en una región donde estas actividades son esenciales para la economía local.

Finalmente, el impacto de esta medida no solo apunta a sancionar a la empresa incumplidora, sino también a fomentar un mejor servicio y estándares de atención que permitan a los consumidores ejercer plenamente sus derechos en un mercado cada vez más interconectado.