Neuquén mejora su atención municipal con inteligencia artificial a través de Capi

La Municipalidad de Neuquén ha introducido un asistente virtual denominado Capi, que realiza una labor fundamental en la atención al ciudadano a través de WhatsApp. Desde su implementación, que tuvo lugar hace un año y medio, Capi ha gestionado más de 85.300 consultas mensuales, lo que demuestra su aceptación y utilidad entre los habitantes de la ciudad.

La efectividad de Capi es destacable, ya que logra resolver el 87% de las consultas sin que los usuarios tengan que acudir físicamente a las oficinas municipales. Esto representa un avance significativo en la digitalización de servicios públicos, contribuyendo a la simplificación de trámites y a la reducción de tiempos de espera. En caso de que el asistente no pueda resolver una consulta, el 13% de los casos son derivados a un operador de la línea telefónica 147.

La subsecretaria de Tecnologías, Natalia Silvestri, expresó que la implementación de Capi es parte de un esfuerzo más amplio para modernizar la relación entre los vecinos y el municipio, buscando mejorar la eficiencia administrativa y el acceso a la información. Esta medida es parte de un proceso que, en los últimos años, ha logrado digitalizar cerca del 90% de los trámites municipales, lo cual es un indicador del compromiso por adoptar tecnologías que faciliten la gestión pública.

Entre las consultas más frecuentes que realiza la ciudadanía se encuentran las relacionadas con información tributaria, infracciones de tránsito y cuestiones turísticas. A través de Capi, los ciudadanos pueden conocer el estado de sus deudas tributarias, consultar infracciones y acceder a información turística, lo que dificulta menos la interacción y permiteo un acceso más rápido a los servicios.

El sistema de atención 24/7 que ofrece Capi permite que los vecinos puedan gestionar sus inquietudes y obtener respuesta incluso fuera del horario de atención de las oficinas municipales. Esto es un paso adelante en términos de accesibilidad y modernización de los servicios públicos, especialmente relevante en una ciudad que busca adaptarse a los nuevos tiempos digitales.

En el futuro, Capi planea incorporar nuevas funcionalidades que permitirán gestionar reclamos y dar seguimiento a trámites sin necesidad de acercarse al municipio. Esta evolución prepara el terreno para una atención aún más dinámica y efectiva, que promete continuar mejorando la calidad del servicio público en Neuquén.