Redengas implementa IA para mejorar atención al cliente y cobranzas

La distribuidora de gas Redengas ha comenzado a incorporar inteligencia artificial en su funcionamiento diaria. Ha lanzado un agente desarrollado por Laburen.com que opera a través de WhatsApp y correo electrónico, combinando la atención al cliente con parte de las gestiones de cobranzas, lo que representa un avance en la modernización de los servicios para los usuarios.

Este nuevo sistema funciona como un único punto de contacto y permite a los usuarios consultar saldos y facturas pendientes, así como informar vencimientos y métodos de pago. También ofrece asistencia para el uso de la Oficina Virtual de la empresa y permite registrar promesas de pago. La combinación de estas operaciones en un solo canal busca simplificar la experiencia del usuario, que no tendrá que lidiar con diferentes equipos y sistemas internos de la empresa.

Una de las características que distingue a este agente de un chatbot tradicional es su capacidad para ejecutar procesos en lugar de simplemente proporcionar información. Puede consultar datos de las cuentas y aplicar reglas de negocio, lo que le permite avanzar en las gestiones de forma más integral. Esto es especialmente relevante en el contexto de servicios públicos, donde los tiempos de consulta suelen aumentar en torno a la emisión de facturas o cambios en la tarifa, generando picos de actividad.

Los usuarios, al interactuar con la inteligencia artificial, pueden experimentar una atención más dinámica y eficiente, donde se evitan las repeticiones de información. Por ejemplo, cuando un usuario plantea un reclamo de consumo, el sistema analiza el historial de consumo de años anteriores para ofrecer comparaciones más precisas, evitando así conclusiones erróneas provocadas por la variabilidad estacional.

El sistema cuenta con protocolos para determinar cuándo es necesario escalar una consulta a un agente humano. En situaciones donde se detecten discrepancias significativas en el consumo respecto a años anteriores, o en casos que requieren un análisis más exhaustivo, la IA deriva automáticamente esas consultas a un representante del equipo.

La implementación de este tipo de herramientas refleja una tendencia creciente en las empresas de servicios públicos en la Patagonia, donde la modernización tecnológica está transformando la forma en que los consumidores interactúan con sus proveedores. Con este avance, Redengas no solo busca aumentar la eficiencia operativa, sino también mejorar la satisfacción del cliente al hacer que las consultas de servicio sean más accesibles y efectivas.