Río Negro avanza en la digitalización del Estado con inteligencia artificial

La provincia de Río Negro está avanzando en la digitalización de los trámites administrativos, un proceso que busca extender la cantidad de gestiones que los ciudadanos pueden realizar de forma virtual. Esta modernización incluye la implementación de herramientas de inteligencia artificial tanto para la atención al público como para optimizar el funcionamiento interno del Estado, un desarrollo que comenzó a intensificarse a partir de 2025 al elevarse el área a rango ministerial.

Uno de los mayores retos que enfrenta este proceso es la integración de los diversos sistemas que operan dentro del Estado. Actualmente, existen entre 16 y 17 sistemas diferentes que varían en su grado de digitalización, lo que significa que coexisten organismos con trámites completamente online y otros que aún requieren la presentación de documentos en papel o atención de manera presencial. El ministro de Modernización, Milton Dumrauf, ha enfatizado la necesidad de avanzar hacia un sistema más cohesivo en este ámbito.

El Ministerio de Modernización está liderando uno de los proyectos más destacados: el lanzamiento de una plataforma denominada "Ciudadano Digital", que busca concentrar una variedad de trámites y gestiones mediante la plataforma "Soy Río Negro". Este desarrollo se apoya en la creación de una identidad digital rionegrina, diseñada para validar las identidades de los usuarios y funcionar como proveedor de identificación tanto para organismos públicos como, a futuro, para entidades privadas.

Esta nueva identidad digital utilizará datos biométricos para asegurar la autenticidad del usuario y permitir el acceso a diversos servicios desde una única interfaz. A su vez, se está desarrollando un ecosistema de integrabilidad, que funcionará como un software para conectar de manera segura tanto los servicios públicos como los privados. En la actualidad, se han integrado 20 nodos públicos y privados, así como 35 organismos diferentes, lo que muestra un avance significativo en esta dirección.

Además, el sistema está diseñado para permitir la incorporación de los municipios que deseen unirse al proyecto, lo que posibilitará que los ciudadanos realicen trámites correspondientes a múltiples niveles del Estado desde una misma aplicación. Como ejemplo, un residente podría solicitar un libre deuda de patente municipal o acceder a un certificado necesario para trámites en un solo lugar, lo que simplifica significativamente el proceso de gestión administrativa.

Este esfuerzo digital por parte de la provincia no solo busca modernizar los trámites, sino también hacer más eficientes y accesibles los servicios públicos, alineándose con las tendencias actuales de digitalización en el sector público a nivel nacional y global.