Río Negro gasta $16 millones mensuales en un sistema de turnos por WhatsApp

El gobierno de Río Negro está comprometido en un convenio que le cuesta aproximadamente $16 millones mensuales, destinado a un sistema que permite a los pacientes solicitar turnos médicos a través de WhatsApp en 13 hospitales provinciales. Este programa busca mejorar la accesibilidad y organización administrativa en el sector de la salud pública, ofreciendo atención 24/7 con hasta 70 operadores disponibles para atender hasta 60 mil consultas anuales.

Sin embargo, el manejo de datos personales de los usuarios ha generado inquietud entre los legisladores rionegrinos, quienes han formulado un pedido de informe al gobierno para esclarecer cómo se están gestionando y protegiendo estos datos. En respuesta, el Ministerio de Salud aclaró que el sistema no almacena los números de teléfono de quienes utilizan el servicio, y que no realiza cruces de información con otras bases de datos administrativas.

Según el Ministerio, el contacto únicamente se establece cuando una persona inicia la conversación para solicitar un turno, y tras finalizar la interacción, no se guarda ningún registro permanente de los números. Además, se destacó que los proveedores tecnológicos no tienen acceso al Ecosistema Digital de Integrabilidad de Río Negro, que permite la integración de datos entre distintas instituciones públicas.

El manejo de datos no solo abarca la interacción vía WhatsApp, sino que el pedido de información se extiende a la administración de otros formatos digitales, como bots, correos electrónicos y mensajes de texto. Esto subraya la preocupación por la privacidad y la seguridad de la información personal de los ciudadanos, especialmente en un contexto donde el uso de tecnologías para la atención de la salud está en aumento.

Aparte de la respuesta del Ministerio de Salud, se aguardan las contestaciones de la Secretaría General y el Ministerio de Modernización, que han solicitado una prórroga para dar respuesta al requerimiento legislativo presentado en junio. Esta situación resalta un aspecto fundamental en la modernización del sistema de salud provincial: la necesidad de equilibrar la eficiencia y accesibilidad con la protección de los datos personales de los usuarios.