Un pasajero será indemnizado tras la cancelación de su vuelo a Neuquén
Un juzgado federal condenó a una aerolínea a indemnizar a un pasajero debido a la cancelación de un vuelo a Neuquén en octubre de 2023. La sentencia se basa en que la compañía no pudo demostrar que la causa de la cancelación era inevitable.
La reciente decisión de un juzgado federal condenó a una aerolínea a indemnizar a un pasajero cuyos planes de viaje se vieron afectados por la cancelación de un vuelo de Buenos Aires a Neuquén. La situación ocurrió el 23 de octubre de 2023, cuando el vuelo programado para las 5:35 de la mañana no despegó y finalmente fue cancelado. Esta cancelación obligó al demandante a buscar alternativas para cumplir con su agenda laboral en Caviahue, un destino importante en la provincia de Neuquén.
El pasajero presentó una demanda judicial argumentando que había reuniones laborales programadas y un traslado terrestre previamente contratado desde Neuquén hacia Caviahue. La falta de información oportuna respecto al vuelo aparentemente lo llevó a enfrentar dificultades adicionales, ya que las personas involucradas en sus reuniones ya se encontraban en destino. Para poder llegar a tiempo, optó por comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea, cuyo costo ascendió a $185.901,30, constituyendo la base del reclamo judicial.
El juzgado, en su resolución, consideró que la aerolínea no logró demostrar que la cancelación se debió a una situación de fuerza mayor o inevitable, lo que la eximiría de responsabilidad. La compañía argumentó que la cancelación estaba relacionada con una medida gremial que afectaba las operaciones aéreas en el país, motivo por el cual consideró que la responsabilidad era ajena a su control.
Sin embargo, el tribunal falló en favor del pasajero, obligando a la aerolínea a cubrir no solo el costo del nuevo pasaje, sino también el reintegro de otros gastos relacionados con la mediación previa a la instancia judicial. Estos gastos se elevaron a un total de $14.160 e incluyeron honorarios de mediación y costos de convocatoria.
El impacto de esta decisión judicial puede sentar precedente en la relación entre las empresas de transporte aéreo y sus pasajeros, especialmente en situaciones donde las cancelaciones sean producto de conflictos laborales. Este fallo podría motivar a que otras aerolíneas revisen sus políticas de comunicación y compensación en casos de cancelación de vuelos.
Finalmente, la aerolínea anunció que iniciará el reintegro del monto original del pasaje al medio de pago utilizado por el pasajero, aunque esta medida no reemplaza el fallo judicial que la obliga a indemnizar por los gastos adicionales que el pasajero debió afrontar debido a la cancelación de su vuelo.