Viviana Santos denuncia falta de internet desde hace 13 días y critica a Claro Colombia

Viviana Santos, reconocida actriz y creadora de contenido, utilizó sus redes sociales para manifestar su descontento tras sufrir una interrupción del servicio de internet en su hogar durante trece días. A pesar de continuar con sus pagos mensuales al proveedor, Claro Colombia, la artista no ha logrado resolver el inconveniente, lo que ha afectado tanto su rutina diaria como su trabajo.

En un video extenso que publicó en Instagram, Santos expresó su frustración y aclaró que no buscaba obtener beneficios especiales por su condición de figura pública, sino una solución efectiva a su problema. La situación se volvió insostenible después de múltiples gestiones, donde se encontró con una serie de obstáculos que complicaron aún más la resolución del inconveniente.

La interrupción del servicio comenzó un jueves de manera repentina, lo que llevó a Santos a seguir los pasos habituales para solucionar fallas técnicas. Sin embargo, el canal de atención a través de WhatsApp no le ofreció la ayuda necesaria, dado que el chatbot no funcionaba correctamente. Posteriormente, al contactar a la empresa mediante Instagram, un asesor le programó una visita técnica que resultó ser solo el inicio de un largo proceso lleno de inconvenientes.

La primera visita fue realizada por un técnico, quien al revisar la situación determinó que el problema estaba en el cableado externo y se comprometió a regresar al día siguiente. Sin embargo, el técnico nunca volvió, y poco tiempo después, Santos recibió una notificación indicando que no había atendido la visita, lo que contradice su relato y generó aún más frustración.

A pesar de obtener nuevamente una programación para una segunda visita, esta también arrojó resultados insatisfactorios. El técnico designado apenas inspeccionó el módem y le informó que no estaba capacitado para realizar las reparaciones, dejando a Santos desamparada en su búsqueda de solución. Nuevamente, el sistema indicaba que no había sido atendido, lo que añadía confusión a su ya complicada situación.

Santos explicó que cada intento de contactar a Claro solo la llevaba de un canal a otro, sin que ninguno ofreciera una solución concreta. Este ciclo de remisiones se volvió un desafío, ya que los diferentes contactos la dirigían de Instagram a WhatsApp, y viceversa, sin resolver el problema de fondo. En medio de este agobio, la actriz continúa esperando una respuesta que restablezca su conexión a internet y le permita retomar su actividad laboral con normalidad.

Este caso evidencia no solo los dificultades de atención al cliente en el ámbito de las telecomunicaciones, sino también la importancia de garantizar un servicio eficaz, sobre todo en un contexto donde el acceso a internet es fundamental para el desarrollo de diversas actividades laborales y cotidianas.